أمازون قامت بإطلاق روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لعملائها في خدمة "ايه دابليو اس" وسمته "كيو" هذه الخدمة الجديدة متاحة بسعر ابتدائي يبلغ 20 دولارًا للمستخدم الواحد في السنة وهي حاليًا في مرحلة المعاينة العامة. "كيو" مصمم للإجابة على الأسئلة المتعلقة بخدمة "ايه دابليو اس" ، حيث يستفيد من قاعدة المعرفة الشاملة التي تم بناؤها على مدى 17 عامًا. فهو لا يقدم مجرد إجابات بل يقدم أيضًا حلاً محتملاً مع شروحات. عملاء "ايه دابليو اس" يمكنهم تخصيص "كيو" عن طريق ربطه بتطبيقات وبرامج تنظيمية محددة، مما يمكن"كيو" من فهم هيكل المنظمة والمفاهيم الأساسية.

‍

"كيو" يتجاوز مجرد الإجابة على الأسئلة؛ حيث يمكنه إنشاء وتلخيص المحتوى، واتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدمين من خلال الواجهات الإضافية التي يمكن تكوينها، وحتى معالجة مشكلات الاتصال بالشبكة. "كيو" مدمج في مختلف خدمات أمازون ومنتجاتها، بما في ذلك سلسلة التوريد في "ايه دابليو اس" لتصور البيانات والتحليلات. كما يساعد وكلاء خدمة العملاء في "امازون كونيكت" من خلال اقتراح الردود وملخصات ما بعد المكالمة. والأهم من ذلك، يعتبر "كيو" الخصوصية والأمان أمورًا أساسية، مضمونًا أن تراعى صلاحيات المستخدم وضوابط الوصول.