باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم، تقوم أمازون بمكافحة مشكلة التقييمات المزيفة وتحديد التعليقات غير الأصيلة على منصتها. واجهت الشركة تحديات ناجمة عن "وسطاء" التقييمات المزيفة، الذين يتلاعبون بموقع التسوق الخاص بها من خلال التقييمات الغير صادقة. لمواجهة هذا، استثمرت أمازون في نماذج تعلم الآلة التي تحلل العديد من نقاط البيانات لاكتشاف السلوك الخادع.

‍

على الرغم من هذه الجهود، تعتقد جماعة المستهلكين البريطانية "ويتج" أن إجراءات أمازون غير كافية. يستخدم وسطاء التقييمات المزيفة منصات الغير الرسمية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل المشفرة، لشراء وبيع واستضافة التقييمات المزيفة، مما يمكن أن يؤثر على قرارات العملاء في الشراء. في عام 2022، أبلغت أمازون عن وجود أكثر من 23,000 مجموعة على وسائل التواصل الاجتماعي، بما يزيد عن 46 مليون عضو ومتابع، تسهل تقديم التقييمات المزيفة. تستمر الشركة في استثمار أدوات أكثر تطورًا باستمرار لتعزيز حماية العملاء والبائعين.

‍

على الرغم من أن جهود أمازون أظهرت بعض النجاح، إلا أن هاري كايند من جماعة المستهلكين البريطانية يعتقد أن حوالي واحد من كل سبعة تقييمات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة تقريبًا يُقدَّر أنها مزيفة. التقييمات المزيفة يمكن أن تضلل العملاء وتجعلهم يختارون منتجات ذات جودة منخفضة. تزعم أمازون أنها منعت أكثر من 200 مليون تقييم مزعوم مزيف في العام الماضي وتدعو إلى زيادة التعاون بين القطاع الخاص وجماعات المستهلكين والحكومات لمعالجة هذه المشكلة.

‍