سالزفورس قد كشفت عن نيتها للاستحواذ على شركة "إيركيت.آي آي "، وهي منصة برمجة منخفضة الكود مصممة لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية في بناء وكلاء خدمة العملاء الذكية بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي. تأسست "إيركيت.آي آي "، مقرها كاليفورنيا، في الأساس في عام 2017 على يدي آدم إيفانز وستيفن إيهيكيان، اللذين باعوا سابقًا شركتهما الناشئة في مجال البيانات الكبيرة، ريلايت آي كيو، لـ سلفسكرمز مقابل 390 مليون دولار في عام 2014.

‍

في البداية، قدمت "إيركيت.آي آي " منصة لخدمة العملاء ذاتية الخدمة، ولكنها أعادت الإطلاق مؤخرًا باسم "إيركيت.آي آي "، حيث قدمت حلاً مبنيًا على جي بي تي -٤ يمكّن الشركات من إنشاء روبوتات دردشة متخصصة في خدمة العملاء قادرة على معالجة استفسارات متنوعة تتعلق بحالة الطلبات والمرتجعات ومعلومات المنتجات وأكثر من ذلك.

‍

من المقرر أن يتم اختتام عملية الاستحواذ بحلول يناير 2024، بعد ذلك سيتم دمج "إيركيت.آي آي " في منصة خدمة العملاء التابعة لـ سلفسكرمز "Service Cloud"، مع استمرار آدم إيفانز في قيادة الأعمال.

‍