التجار يسعون جاهدين لتقديم أفضل تجربة للعملاء ممكنة، ولكن قضايا مثل التسليم المتأخر وأخطاء الطلبات غالباً ما تتطلب المساعدة من خدمة العملاء. إن دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء سمح للشركات بمعالجة الاستفسارات البسيطة باستخدام الروبوتات الدردشة والتكنولوجيا الأخرى. ومع ذلك، تتبع الروبوتات الدردشة أحيانًا سكنات صارمة، مما يؤدي إلى تفاعلات مزعجة قبل أن يلجأ العملاء إلى ممثل إنساني للمساعدة.

‍

تهدف مؤسسي "سيينا إيه آي"، أندري نيغراو وليزا بوبوفيتشي، إلى تقديم حلاً يتجاوز هذا الفجوة من خلال إنشاء وكيل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي يجمع بين كفاءة التشغيل التلقائي وتعاطف الإنسان. استنادًا إلى خبرتهما الثماني سنوات في مجال التجارة الإلكترونية، قاموا بتطوير حلاً يفهم السياق ويستجيب بتعاطف.

‍

ما يميز "سيينا إيه آي" هي ثلاث ميزات رئيسية: شخصيات الذكاء الاصطناعي التي تحتفظ بصوت العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، وقدرتها على التعامل مع مهام متعددة في نفس التفاعل، ومحركها القائم على الاستدلال العقلي لحل المشكلات المعقدة. بعد جذب 65 عميلًا، اكتسبت "سيينا إيه آي" بالفعل قاعدة عملاء قوية وحصلت على تمويل بقيمة 4.7 مليون دولار من المستثمرين. تخطط الشركة لاستخدام هذا الرأسمال في التوظيف وتطوير التكنولوجيا وتوسيع قدرات وكلاء العملاء التلقائيين الخاصة بها، بهدف أن تصبح مصدرًا قيمًا للشركات الراغبة في دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل لخدمة العملاء.

‍