توصلت الأبحاث إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز بشكل كبير إنتاجية العمال، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يمتلكون مستويات مهارة أقل. أجرت دراسة قام بها المكتب الوطني للأبحاث الاقتصادية لفحص تأثير الذكاء الاصطناعي على إنتاجية الموظفين، مع التركيز على وكلاء خدمة العملاء.

‍

أظهرت النتائج أن الموظفين ذوي الخبرة والمهارة الأقل قد شهدوا تحسنات تصل إلى 35٪ في حل مشاكل العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وهذا أمر ذو أهمية خاصة في قطاع خدمة العملاء، حيث تؤدي معدلات التغيير العالية إلى تكاليف تدريب كبيرة للموظفين الجدد. يمكن أن يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي الإبداعي لتسريع عملية تعلم الموظفين الجدد وفرة الوقت والموارد للمشرفين والمدربين.

‍

على الرغم من التوقعات بأن الذكاء الاصطناعي سيعزز إنتاجية العمل والناتج المحلي الإجمالي على الصعيدين العالمي والوطني بنسبة تصل إلى 7٪ في العقد القادم، إلا أنه يثير أيضًا مخاوف بشأن تشغيل الوظائف والحاجة إلى إرشادات. بعض الشركات قامت بتبني الذكاء الاصطناعي بالكامل لأغراض مختلفة مرتبطة بالعمل، بينما تظل بعض الشركات حذرة بسبب مخاوف الخصوصية ومشاكل مشاركة البيانات.

‍